Omdat ons platform in de cloud staat, kunnen we u telefonie aanbieden op het apparaat van uw keuze (bureautelefoon, smartphone, pc, tablet), waar u ook bent (op het werk, telewerken, reizen) en wanneer u het wilt (open of gesloten, afhankelijk van uw openingstijden).
Gebruik informatie over de beller voor intelligente routering. Verbind klanten met de juiste agenten, verhoog de efficiëntie van agenten, bespaar tijd en verhoog de klanttevredenheid.
Kom er snel achter welke wachtrijen open zijn, het aantal gesprekken, wie de verbonden agenten zijn, maar ook de basisstatistieken (serviceniveau, antwoordpercentage, wachttijd, gespreksduur voor de dag, week of maand, enz.)
Het co-listening-systeem van Telavox is een krachtige tool voor het coachen en begeleiden van agenten, waardoor ze real-time feedback en advies kunnen krijgen. Het verbetert de prestaties van agenten, klanttevredenheid en algehele efficiëntie door live monitoring van agentgesprekken.
Telavox-statistieken bieden real-time informatie over de prestaties van het callcenter, inclusief gemiste oproepen, verkeersbelasting en afhandelingspercentage per agent. Met grafische en numerieke gegevens kunt u uw productiviteit verbeteren en uw middelen optimaliseren.
Dwing uw klanten niet om “in de wacht” te blijven staan. De terugbelfunctie van Telavox belt klanten automatisch terug wanneer het hun beurt is. Daarnaast biedt de “chat”-widget op uw website functies zoals geschatte wachttijd of terugbelverzoek.
Verbeter je klantenservice en verhoog de productiviteit van u team met onze API-integraties.
Met onder meer
Met het selfservice-beheerportaal van Telavox kunt u met slechts een paar klikken gebruikers, licenties, kosten en beveiliging beheren. Beheer telefonie vanuit één portal voor een efficiëntere klantenservice en lagere kosten.
Personaliseer de communicatie-ervaring van uw klanten met Telavox. Werk eenvoudig uw zakelijke berichten, audio, muziek en openingstijden bij. Verbeter de klantenservice met eenvoudig beheer van uw telefoonsysteem.
Maak het gebruikers gemakkelijk om aan de slag te gaan op het Telavox-platform. Gebruikers krijgen direct de juiste informatie om aan de slag te gaan. Apps zijn beschikbaar op alle platformen en single sign-on gebeurt via Microsoft of Google. Bespaar tijd en middelen en verbeter tegelijkertijd de gebruikerservaring met eenvoudige onboarding.
Een oplossing waarop u kunt rekenen. Onze services behouden een consistente uptime van meer dan 99,98%. Om de kriticiteit van de activiteiten van onze klanten te ondersteunen, bieden we verschillende SLA-niveaus (Service Level Agreement) aan.
We helpen u bij elke stap, van installatie tot dagelijks gebruik van het Telavox-platform. Daarnaast ontwikkelen we ons eigen cloud platform, waarmee we ons product van begin tot eind in eigen hand hebben.
